Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: 19 april 2024

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

ES Digital Agency: ES Digital Agency, een onderneming naar Nederlands recht, gevestigd aan de Xenonweg 4 (3812 SZ) in Amersfoort. Ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer: 83872 027.
Opdrachtgever: degene die de opdracht geeft.
Opdracht: de overeenkomst van opdracht tot dienstverlening tussen opdrachtgever en ES Digital Agency.

Artikel 2: Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle opdrachten en aanvullende en/of vervolgopdrachten tussen ES Digital Agency en opdrachtgever.
De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.
Opdrachtgever aanvaardt de toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden onder meer door het opvragen van een aanbieding of offerte bij ES Digital Agency, het aangaan van een overeenkomst met ES Digital Agency en het geven van een opdracht tot het verrichten van werkzaamheden aan ES Digital Agency.

Artikel 3: Offertes, aanbiedingen en de totstandkoming en inhoud van overeenkomsten.

Offertes en aanbiedingen van ES Digital Agency zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van veertien (30) dagen vanaf de datum die vermeld staat op de offerte en/of aanbieding. Partijen kunnen hiervan afwijken. Aan drukfouten, verschrijvingen en aan verminkte offertes kunnen geen rechten worden ontleend.
Offertes en aanbiedingen van ES Digital Agency zijn gebaseerd op de informatie die door de opdrachtgever is verstrekt. De opdrachtgever verstrekt naar beste weten alle informatie voor de uitvoering van de opdracht.
De overeenkomst tussen ES Digital Agency en opdrachtgever komt tot stand na ontvangst door ES Digital Agency van een door opdrachtgever getekende offerte en/of aanbieding, een schriftelijk akkoord van opdrachtgever op de offerte en/of aanbieding of door de feitelijke aanvang met de opdracht door ES Digital Agency zonder direct protest van de opdrachtgever.
Indien er tussen ES Digital Agency en opdrachtgever geen overeenkomst tot stand komt, maar ES Digital Agency al wel is begonnen met de uitvoering en/of aanpassing van een offerte of aanbieding dan is opdrachtgever gehouden de kosten hiervan volgens het vaste tarief te vergoeden. Onder deze kosten kunnen onder meer worden verstaan: onderzoekskosten, reiskosten, gesprekken op locatie of met derden.
Indien de aanvaarding van de opdrachtgever afwijkt van het aanbod wat is gedaan in de offerte en/of aanbieding dan is ES Digital Agency daar niet aan gebonden, tenzij ES Digital Agency hiermee schriftelijk instemt.
Offertes en/of aanbiedingen gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
De prijzen voor diensten en goederen door derden geleverd, zijn niet inbegrepen in de prijzen van ES Digital Agency en zijn voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 4: Abonnementen

ES Digital Agency biedt abonnementen aan die de klant kan aanvragen en afsluiten na akkoord op de aanbieding / offerte.
De minimale looptijd van een abonnement van ES Digital Agency is 3 maanden. Het abonnement kan niet tussentijds worden opgezegd. Tegen het einde van de looptijd van het abonnement kan met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand worden opgezegd.
Indien geen opzegging plaatsvindt zoals besproken in lid 2 van dit artikel dan wordt het abonnement steeds automatisch verlengd met 1 maand. Opzegging vindt plaats met inachtneming van de opzegtermijn van 1 maand.
Betaling vindt plaats door middel van automatische incasso of door betaling van het maandbedrag waarbij ES Digital Agency steeds een factuur stuurt.
Indien automatisch incasso onmogelijk blijkt dan is € 35,- administratiekosten verschuldigd per incasso die niet slaagt.
Indien betaling plaatsvindt door automatische incasso dan vindt steeds 7 dagen voor de afschrijving een vooraankondiging van de automatische incasso plaats.

Artikel 5: Uitvoering van de overeenkomst

ES Digital Agency is pas verplicht de overeenkomst uit te voeren, na ontvangst van de betaling van de eerste 50% van het in de offerte en/of aanbieding afgesproken bedrag.
ES Digital Agency zal de opdracht naar beste inzicht en vermogen, en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De uitvoering van de werkzaamheden door ES Digital Agency is dan ook een inspanningsverbintenis en bevat geen resultaatsverbintenis voor ES Digital Agency.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft ES Digital Agency het recht bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door derden.
Indien ES Digital Agency derden inschakelt, zal dit indien mogelijk plaatsvinden in overleg met opdrachtgever. ES Digital Agency zal pas na daarover met opdrachtgever overeenstemming te hebben bereikt en met inachtneming van de nodige zorgvuldigheid deze derden inschakelen.
De kosten van derden komen voor rekening van opdrachtgever. Die kosten zijn niet inbegrepen in de tussen partijen overeengekomen prijs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen is.

Artikel 6: Medewerking van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig alle documenten en gegevens die ES Digital Agency nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht. Dit kan onder meer bestaan uit het verstrekken van inloggegevens, toegang tot relevante accounts of systemen, technische specificaties, doelgroepinformatie en andere relevante gegevens die nodig zijn.
De opdrachtgever draagt zorg voor de terbeschikkingstelling van medewerkers van de eigen organisatie die bij de uitvoering van de opdracht door ES Digital Agency betrokken zijn.
De opdrachtgever zorgt voor tijdige feedback en goedkeuring aan ES Digital Agency. Gedurende de uitvoering van de opdracht zal ES Digital Agency regelmatig resultaten en concepten met de opdrachtgever delen. De opdrachtgever zal tijdig en constructieve feedback geven.
Een open en constructieve communicatie is cruciaal voor een succesvolle samenwerking. ES Digital Agency verwacht dat de opdrachtgever actief en tijdig reageert op communicatie en bereid is om samen te werken om de gestelde doelen te bereiken. De opdrachtgever wordt aangemoedigd vragen, zorgen of suggesties te bespreken, zodat gezamenlijk naar een oplossing kan worden gezocht.

Artikel 7: Prijs en betaling

Een prijs wordt vooraf overeengekomen en opgenomen in de overeenkomst. Prijzen zijn exclusief kosten van derden.
Bij het tot stand komen van de overeenkomst vindt er door de opdrachtgever een voorschotbetaling plaats van 50% van de prijs. De betaling van de overige 50% vindt plaats na voltooiing van de opdracht. ES Digital Agency stuurt hiervoor steeds een factuur.
De door ES Digital Agency gemaakte reiskosten ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst worden op basis van nacalculatie op de eindfactuur in rekening gebracht, tegen een tarief van € 0,30 per gereden kilometer. Indien de reistijd langer is dan 30 minuten, wordt vanaf 30 minuten het uurtarief in rekening gebracht. Parkeer- en tolkosten worden separaat in rekening gebracht. Een overzicht van de reiskosten wordt bijgevoegd bij de factuur.
Facturen dienen uiterlijk binnen 30 dagen na de factuurdatum te worden voldaan.
Indien opdrachtgever en ES Digital Agency een uurtarief zijn overeengekomen, is opdrachtgever het honorarium en de eventuele derdenkosten verschuldigd.
Zolang de opdracht niet is voltooid, mag ES Digital Agency tussentijds factureren.
Indien een uurtarief is overeengekomen, mag ES Digital Agency een voorschot factureren alvorens met de werkzaamheden aan te vangen. Dit voorschot wordt verrekend met de eindfactuur.
ES Digital Agency verwacht dat facturen uiterlijk binnen 30 dagen na factuurdatum worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling komt de opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd, waarbij een gedeelte van een maand voor een volledige maand wordt gerekend. Alle (buiten)gerechtelijke kosten die voortvloeien uit de invordering van de factuur zijn voor rekening van de opdrachtgever. Buitengerechtelijke kosten worden aan de opdrachtgever in rekening gebracht tegen een tarief van 15% van het te incasseren bedrag, met een minimum van € 250,-.
Partijen kunnen alleen schriftelijk en met wederzijds goedvinden afwijken van hetgeen in dit artikel is bepaald.
Niet inbegrepen kosten in de overeenkomst worden gemaakt in overleg met de opdrachtgever. De opdrachtgever ontvangt voor deze kosten een aparte factuur die binnen 30 dagen na factuurdatum moet worden voldaan.
ES Digital Agency behoudt zich het recht voor om (wettelijk opgelegde) prijsstijgingen die plaatsvinden tussen de opdrachtbevestiging en de uitvoering ervan door te berekenen aan de opdrachtgever. ES Digital Agency zal deze prijswijzigingen zo snel mogelijk aan de opdrachtgever mededelen en toelichten.

Artikel 8: Opschorting

Indien een factuur niet tijdig wordt voldaan, mag ES Digital Agency de werkzaamheden opschorten, ook voor andere opdrachten van de opdrachtgever dan waarop de onbetaalde factuur betrekking heeft.
ES Digital Agency is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van opschorting van de werkzaamheden.
Eventuele bezwaren van opdrachtgever tegen de hoogte van de facturen schorten de betalingsverplichting niet op.

Artikel 9: Wijzigen van de overeenkomst en meerwerk

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aanpassen.
ES Digital Agency zal opdrachtgever tijdig inlichten indien de wijziging of aanvulling financiële en/of kwalitatieve consequenties zal hebben.
Indien sprake is van meerwerk, zal ES Digital Agency de kosten voor het meerwerk berekenen en de opdrachtgever een aanbieding/offerte sturen.
De overeenkomst met betrekking tot het meerwerk komt tot stand na ontvangst van een door opdrachtgever getekende offerte, een schriftelijk akkoord van opdrachtgever op de offerte of door de feitelijke aanvang door ES Digital Agency zonder direct protest van de opdrachtgever.

Artikel 10: Beëindiging en annulering van de overeenkomst

ES Digital Agency mag de overeenkomst met opdrachtgever met onmiddellijke ingang opzeggen of beëindigen indien de inhoud naar haar oordeel de belangen en/of goede naam van ES Digital Agency kan schaden.
ES Digital Agency is in verband met de beëindiging van de overeenkomst niet gehouden tot enige vergoeding van schade of compensatie van kosten.
Indien de overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen van ES Digital Agency op de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
Indien ES Digital Agency de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij haar aanspraken uit de wet en overeenkomst.
Indien de opdrachtgever de overeenkomst annuleert, dient dit schriftelijk te geschieden. ES Digital Agency zal een berekening maken van de reeds verrichte werkzaamheden en het te veel betaalde bedrag binnen 30 dagen na annulering terugstorten naar een door opdrachtgever op te geven rekeningnummer.

Artikel 11: Overmacht

ES Digital Agency is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door een omstandigheid die buiten haar schuld ligt en die noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het normale verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.
Naast wat in de wet en jurisprudentie wordt verstaan onder overmacht, omvat dit ook alle externe oorzaken, voorzien of onvoorzien, waarop ES Digital Agency geen invloed kan uitoefenen en die haar verhinderen om haar verplichtingen na te komen, hetzij niet, hetzij niet tijdig en/of niet zonder buitensporige inspanningen en/of kosten.
Onder overmacht worden onder andere verstaan:
– mobilisatie, oorlog, opstand, terrorisme;
– dagen van nationale rouw;
– overheidsmaatregelen zoals contingentering;
– overheidsbesluiten;
– werkstakingen;
– natuurrampen;
– ziekte of (kortdurende) arbeidsongeschiktheid van personeel van ES Digital Agency;
– overlijden binnen de familie- of vriendenkring;
– epidemieën of pandemieën.
ES Digital Agency zal de opdrachtgever zo spoedig mogelijk schriftelijk informeren over de overmachtssituatie.
Tijdens een periode van overmacht zal ES Digital Agency zich naar redelijkheid inspannen om de opdrachtgever indien gewenst van een alternatieve oplossing te voorzien.
ES Digital Agency heeft het recht om gedurende de periode van overmacht haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten. Deze opschorting kan er niet toe leiden dat ES Digital Agency toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van de overeenkomst. Als de overmachtsituatie langer duurt dan vier maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding aan de andere partij. De opdrachtgever is niet gerechtigd om betalingen op te schorten voor prestaties die tot dat moment zijn verricht. Als de overeenkomst gedeeltelijk is uitgevoerd, is ES Digital Agency gerechtigd het reeds uitgevoerde deel in rekening te brengen en is de opdrachtgever verplicht deze factuur te voldoen.

Artikel 12: Aansprakelijkheid

ES Digital Agency is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of als gevolg van haar werkzaamheden, tenzij de opdrachtgever kan aantonen dat er sprake is van opzet of grove schuld aan de zijde van ES Digital Agency.
De aansprakelijkheid van ES Digital Agency is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico onder die verzekering.
Als er geen uitkering krachtens de aansprakelijkheidsverzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van ES Digital Agency beperkt tot maximaal de waarde van de te verrichten werkzaamheden. Verdere aansprakelijkheid is uitdrukkelijk uitgesloten.
De overeenkomst, de inhoud en de uitvoering daarvan zijn gebaseerd op informatie die is verstrekt door de opdrachtgever. ES Digital Agency mag ervan uitgaan dat deze informatie juist en volledig is en is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste informatie verstrekt door de opdrachtgever.
Een aanspraak op schadevergoeding vervalt in ieder geval 12 maanden nadat de opdrachtgever bekend is geworden met de schade waarvoor ES Digital Agency aansprakelijk is of zou kunnen zijn.
In geval van overmacht is ES Digital Agency niet aansprakelijk en kan geen aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding.
ES Digital Agency is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van derden. De opdrachtgever vrijwaart ES Digital Agency voor eventuele aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 13: Intellectueel eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op de materialen, content, ontwerpen, modellen, systemen en media die ES Digital Agency aan de opdrachtgever ter beschikking stelt, berusten bij ES Digital Agency, tenzij anders is overeengekomen. Het is de opdrachtgever uitdrukkelijk niet toegestaan om deze materialen en media te verveelvoudigen, openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.
Het intellectuele eigendom van de materialen, content, ontwerpen, modellen, systemen en media die ten behoeve van de opdracht worden gecreëerd, wordt overgedragen aan de opdrachtgever zodra de betaling van de factuur volledig is voldaan. Na ontvangst van de volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het exclusieve recht om deze materialen, content, ontwerpen, modellen, systemen en media te gebruiken, te wijzigen, te verspreiden en te reproduceren.
Totdat de betaling van de factuur volledig is voldaan, behoudt ES Digital Agency het eigendom en de rechten van de gecreëerde materialen, content, ontwerpen, modellen, systemen en media. In deze periode heeft de opdrachtgever beperkte, niet-exclusieve rechten om de elementen te gebruiken binnen het kader van het project, maar het eigendom en de volledige rechten blijven bij ES Digital Agency.

Artikel 14: Geheimhouding

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van deze overeenkomst van elkaar of van een derde bron hebben verkregen. Informatie wordt als vertrouwelijk beschouwd als dit door een van de partijen of een derde wordt gemeld, of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Artikel 15: Klachten

De opdrachtgever dient binnen 7 dagen na ontdekking maar uiterlijk binnen 28 dagen nadat hij een gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken met betrekking tot de werkzaamheden van ES Digital Agency schriftelijk bij ES Digital Agency te klagen.
Klachten over facturen moeten door de opdrachtgever binnen de betalingstermijn schriftelijk bij ES Digital Agency worden ingediend, op straffe van verval van alle rechten.
De opdrachtgever dient zijn klacht(en) en alle daaraan ten grondslag liggende omstandigheden volledig en duidelijk te omschrijven.
ES Digital Agency zal tijdig ingediende klachten in behandeling nemen en met de opdrachtgever in overleg treden om tot een minnelijke oplossing te komen.
Klachten zoals bedoeld in dit artikel schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.

Artikel 16: Slotbepalingen

Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden om welke reden dan ook niet rechtsgeldig zouden zijn, laat dat de overige bepalingen onverlet.
Deze algemene voorwaarden blijven van kracht indien ES Digital Agency van naam, rechtsvorm of eigenaar verandert.
ES Digital Agency behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze algemene voorwaarden. De wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip van inwerkingtreding. De genoemde wijzigingen hebben geen invloed op de tijdens de inwerkingtreding lopende overeenkomsten, tenzij partijen anders overeenkomen.
Op de rechtsverhouding tussen ES Digital Agency en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Alleen de rechter te Amersfoort is bevoegd in eerste instantie kennis te nemen van een geschil.